Независимая экспертиза обуви — специальное компетентное исследование потребительских свойств (качества) обуви, для определения причин образования дефектов. Независимая экспертиза обуви необходима при разногласии между потребителем и продавцом производителем в определении качества обуви.

Экспертиза качества обуви проводится на основании заявления организаций и частных лиц органолептическим методом.

Обувь на экспертизу должна быть представлена в чистом виде. Проверяют обе полупары обуви, о качестве судят по худшей полупаре. При экспертизе обуви применяют различные инструменты и простейшие измерительные приспособления для определения линейных размеров обуви.

Эксперт, проводя экспертизу обуви, определяет дефекты – явные и скрытые, критические, значительные и малозначительные (незначительные). Явный дефект выявляется при внешнем осмотре (визуально) с помощью соответствующих правил, методов и средств, предусмотренных нормативной документацией. Если эксперт при проведении экспертизы обуви сделает заключение о наличии критического дефекта, то пользование обувью будет практически невозможным или недопустимым (отрыв каблука, бугры на основной стельке, грубые складки на подкладке и др.).

В случае если при экспертизе обуви выявлен значительный дефект то, он будет существенно влиять на качество обуви, но не являться критическим (трещины кожи верха заготовки, оседание задника, осыпание покрытия и др.).

Малозначительный дефект, выявленный при экспертизе обуви, не оказывает существенного влияния на качество обуви, использование ее по назначению и долговечность (отрыв деталей отделки, незначительная разнооттеночность деталей заготовки и др.). По окончании экспертизы обуви заказчику выдается заключение экспертизы о соответствии обуви стандартам.

С данным заключением экспертизы обуви Вы можете в соответствии с законом «О защите прав потребителей», (статья 18)  обратиться с претензией и требовать с магазина или производителя:

• безвозмездного устранения недостатков;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены вашей обуви на новую;
• возврата уплаченной за обувь суммы.

Мы поможем Вам юридически грамотно и обоснованно оформить, для этого все необходимые документы. Обращаясь в ООО «Бурятский центр испытания качества продукции», вы не только избегаете лишних собственных затрат, но и заставляете производителей и торговлю, больше задумываться о качестве товаров и услуг, чем содействуете прогрессу нашего товарного рынка и становлению цивилизованных рыночных отношений.

Контактные  телефоны: 21-05-26, 21-82-57, 8 950 385 63 38

ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

при покупке обуви

Приобретаемая обувь, Вам необходимо обратить внимание на следующие моменты.

При выборе товара требуйте предоставить Вам всю необходимую и достоверную информацию о нем и о производителе;

Качественный товар должен иметь:

• — информацию о наименовании предприятия изготовителя, его местонахождении на русском языке;
• — памятку по правилам и условиям эффектной и безопасной эксплуатации обуви на русском языке;
• —  сертификат соответствия (на детскую обувь) или декларацию о соответствии (на обувь взрослого ассортимента) Госстандарта России.

По Вашему требованию продавец должен, кроме письменной информации (памятка по эксплуатации), предоставить Вам исчерпывающую устную информацию  о потребительских свойствах и условиях эксплуатации приобретаемой обуви. Также лицо, осуществляющее продажу, должно проверить в вашем присутствии качество товара. Нужно внимательно осмотреть обувь на наличие дефектов внешнего вида, обязательно примерить обе полупары. Для этой цели торговые залы должны быть оснащены банкетками или скамейками, подставками, зеркалами. Обувь должна быть удобной Вы не должны испытывать дискомфорт при ходьбе.

При передаче обуви покупателю одновременно передается:

• — кассовый чек;
• — памятка по правилам и условиях эффектного и безопасного использования обуви;
• — при наличии гарантии – гарантийный талон.

Товар оказался некачественным или непригодным для эксплуатации?

Если дефекты обнаружены в период гарантийного срока носки, покупателю нужно обратиться в магазин по месту покупки. Написать заявление на имя руководителя торгового предприятия в 2-х экземплярах с изложением характера выявленных дефектов и своих требований. При необходимости проведения экспертизы обуви, организует экспертизу продавец.

Помните! Продавец вправе только предложить Вам один из вариантов, но не настаивать на нем.

Если дефекты обуви выявлены по истечении гарантийного срока носки, установленного изготовителем (продавцом), но в пределах до 2-х лет с момента покупки, согласно п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить продавцу требования о замене, ремонте или расторжении договора купли-продажи, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (сам обратиться в экспертизу).

В случае необоснованного отказа, можно обратится в суд с исковым заявлением  по месту Вашего жительства, по месту нахождения продавца, либо месту покупки товара. Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека, удостоверяющих факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Гарантийный срок на обувь еще не истек, обувь вышла из строя, а продавец говорит, сто Вам необходимо за свой счет произвести экспертизу товара. Вас обманывают!  

В течение гарантийного срока, если в товаре выявлены дефекты проверку качества и экспертизу (в случае необходимости) обязан провести продавец, за свой счет.

Обувь (сапоги, полусапоги, ботинки, туфли летние) являются сезонным товаром.

С учетом климатических условий нашего региона Правительство Республики Бурятия от 25.09.97 г. определило время сезона для товаров, соответствующих этому периоду:

Гарантийный срок на товар исчисляется со дня передачи товара потребителю, для сезонной обуви эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.

Алгоритм действий для восстановления своих прав.

Решив защищать свои права, первое, что Вам нужно будет сделать – это обратиться к продавцу и сообщить ему о выявившихся недостатках. Если на Ваше устное замечание продавец не реагирует, то самым правильным шагом в защиту своих прав – будет составление претензии на имя продавца.

Претензия должна составляться в двух экземплярах. Один образец передается продавцу, а на другом продавец должен сделать отметку о принятии претензии (фамилия и подпись продавца).

Если продавец отказывается принять претензию, то Вам необходимо  отправить данную претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Если ответа не последовало или ответ Вас не устраивает, Вы в праве  обратиться в суд с исковым заявлением.